Siri’den evvel takviye asistanı: Apple’ın yapay zeka atağı başladı

Apple, müşteri hizmetleri uygulamasına "Support Assistant" adını verdiği yapay zeka destekli sohbet robotu özelliğini sessizce devreye aldı. 5 Ağustos 2025’ten itibaren erken önizleme aşamasında, şimdilik yalnızca sınırlı sayıda ABD’deki iPhone kullanıcısının erişimine açılan bu asistan, Apple ürün ve servislerine yönelik rutin sorunları çözmek, adım adım rehberlik sunmak ve destekle ilgili temel soruları yanıtlamak amacıyla geliştirildi. Destek Asistanı, henüz deneme aşamasında olduğu için piyasaya çıkmamış ürünler veya Apple ekosistemi dışındaki konularda yardımcı olamıyor. Kullanıcıların çözüm bulamadığı durumlarda ise görüşmeyi insan temsilcilere aktarma seçeneği bulunuyor. Apple, asistanın hata yapabileceği uyarısını açıkça paylaşırken, önerilerin kullanıcılar tarafından doğrulanmasını teşvik ediyor. Bu dikkatli yaklaşım, Apple’ın yapay zekayı müşteri hizmetlerine entegre ederken gizlilik ve kontrol önceliklerini koruduğunun göstergesi. Şirket, asistanın altyapısı hakkında detay vermese de mevcut sinyaller hibrit bir model kullanıldığını gösteriyor; Apple verileri anonimleştirerek yalnızca hizmetin gelişimi için topluyor. Bu hamle, şirketin yapay zeka alanındaki ilk müşteri odaklı uygulaması olarak öne çıkıyor ve daha geniş kapsamlı yapay zeka projelerinin önünü açmayı hedefliyor.